3 Realidades de la documentación.

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Documentar puede ser una molestia para muchos, sin embargo tiene gran importancia en toda empresa. El documentar deja evidencia de aquello que hicimos bien y aquello que hicimos mal, lo que nos brinda una visibilidad de nuestras fortalezas y debilidades, dándonos una idea de qué hacer y qué no.

Mucha gente piensa que documentar significa tener plantillas y rellenarlas, algunos dicen: “ya tengo las plantillas, lo demás es sencillo”.   Bueno, desafortunadamente, no, no es así de fácil.

Hoy les traigo una explicación del por qué no es tan fácil la documentación:

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CRM, Gestión de relación con el cliente.

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Análisis del Cliente

Para competir en la era digital es necesario conocer al consumidor y saber cómo satisfacerlo, no solo contar con productos o servicios de mayor calidad y menor precio. Es decir crear y administrar las relaciones con los clientes para general valor a la empresa.

¿Cómo lo logramos?

Una respuesta posible es implementar una solución de gestión con relación al cliente, (Customer Relationship Managment, CRM). Se trata de un sistema integrado de gestión de la interacción con el cliente, constituido en base de procedimientos y procesos organizados e integrados a soluciones y estrategias de un modelo de gestión de negocios (Business Process Managment, BPM).

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Cambios organizacionales y la resistencia al cambio.

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Definimos al cambio organizacional como la capacidad de adaptación de las organizaciones a las diferentes transformaciones que sufra el medio ambiente interno o externo, por medio del aprendizaje.

Los cambios internos son aquellos que provienen dentro de la organización, provienen del análisis del comportamiento de la organización y de quienes la integran, y son presentadas como alternativas de solución.

Los cambios externos son aquellas que provienen de fuera de la organización, creando a la organización la necesidad de cambios de orden interno. Por ejemplo: Las normas de calidad, limitaciones del entorno tanto como físico como económico, reformas y decretos gubernamentales, entre otros.

Las causas justificadoras del cambio, deben ser analizadas cuidadosamente y en forma permanente, para reducir la resistencia al proceso, anticipando las acciones requeridas a fin de minimizarlo primordial en su aplicación. Ello conlleva una situación de equilibrio dinámico. Esas causas se pueden agrupar en factores: ambientales, sociales, tecnológicos, organizacionales internos y administrativos. Los tres primeros son no controlables por la propia organización. Por otra parte las organizaciones empresariales, se comportan como organismos complejos, de allí la imposibilidad de anticipar con certeza los cambios necesarios, más aún cuando debemos considerar su relación con el entorno, en escenarios altamente dinámicos.

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