Implementando ISO 9001: El papel del Gestor de Calidad

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Lidiar con ISO en una empresa no es fácil.

En Hunabsys me contrataron para ser la administradora de procesos, ya que queríamos calificar positivamente bajo los lineamientos CMMI Institute en el nivel 2 de maduración.  Pues este modelo es una mezcla de varias ISO’s y entre ellas va la ISO 9001.

Al comenzar la implementación del modelo de CMMI y también de ISO, se hace presente el requerimiento de un miembro de la dirección sea asignado como representante de  la gestión de calidad. Se debe identificar a la persona pues esta será crucial para la puesta en practica de la norma como también para el manejo del sistema de gestión de calidad en este caso ISO 9001. Esta persona será el canal de información entre el equipo de implementación, la dirección y los miembros de la organización en los temas relacionados a la meta implementación de la norma o modelo.

Hoy comprendo que contratar a la persona adecuada para esta posición puede hacer funcionar o bloquear la implementación de las normas.

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Introducción a ISO 9001

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¿Qué es la ISO 9001?

La ISO 9001 es el estándar internacional para Sistemas de Gestión de Calidad (SGC), publicada por la Organización Internacional de Normalización. La actualización mas reciente es la SIO 9001-2015. Para que sea publicada y actualizada tiene que ser aceptada por una mayoría de países miembros de la organización para que pudiera convertirse en un estándar internacionalmente reconocido , lo que significa que es aceptada por la mayoría de los países del mundo. Las estadísticas demuestran que las empresas que han implementado una norma de gestión de Calidad ISO 9001  han tenido una tendencia positiva en todo el mundo.

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CRM, Gestión de relación con el cliente.

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Análisis del Cliente

Para competir en la era digital es necesario conocer al consumidor y saber cómo satisfacerlo, no solo contar con productos o servicios de mayor calidad y menor precio. Es decir crear y administrar las relaciones con los clientes para general valor a la empresa.

¿Cómo lo logramos?

Una respuesta posible es implementar una solución de gestión con relación al cliente, (Customer Relationship Managment, CRM). Se trata de un sistema integrado de gestión de la interacción con el cliente, constituido en base de procedimientos y procesos organizados e integrados a soluciones y estrategias de un modelo de gestión de negocios (Business Process Managment, BPM).

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